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Partner

BBBank eG

Produkt

Wechselservice

Mehrwert

Schnelles Kunden-Onboarding

Mit mehr als 100 Filialen und über 450.000 Mitgliedern, gehört die BBBank zu den großen Mitgliederbanken in Deutschland. Dabei betreut sie als einzige genossenschaftliche Privatkundenbank das gesamte Bundesgebiet. Ihren Kunden bietet die BBBank Dienstleistungen in den Bereichen Bankkonten, Kredit- und Baufinanzierung, Vorsorge und verschiedene Versicherungen.

Hintergrund zum Kontowechsel

Wenn Endkunden ihr Konto zu einer anderen Bank wechseln wollen, sind sie oft der Meinung, dies sei ein komplizierter Prozess, der einen hohen Aufwand ihrerseits mit sich bringt. An diesem Punkt setzt der Kontowechselservice von fino an. Auf Kundenseite beantwortet er Fragen wie „Wer muss alles informiert werden“, „Was ist erforderlich?“ oder „Wie lange dauert der Wechsel?“. Auf Seiten des Bank-Beraters können Antworten auf Fragen wie „In welcher Lebenssituation befindet sich der Kunde?“ oder „Gibt es Gesprächsbedarf?“ geliefert werden.

Mit dem fino Wechselservice erhalten Kunden die Möglichkeit innerhalb weniger Schritte und Minuten ihr komplettes Bankkonto, inklusive aller Zahlungspartner, von der Alt- zur Neu-Bank zu wechseln.

Umsetzung bei der BBBank

Seit März 2016 ist der fino Kontowechselservice bei der BBBank als White-Label-Lösung im Einsatz. Kunden können entscheiden, ob sie den Wechsel online selbst durchführen möchten, z.B. von zu Hause aus, oder in einem gemeinsamen Gespräch mit Beratern der Bank in den Filialen.

Das gemeinsame Gespräch hat u.a. den Vorteil, dass Kunden bei aufkommenden Fragen direkt Antworten und weitere Informationen erhalten. Während des Gesprächs werden die Kundendaten aufgenommen, anschließend loggt sich der Kunden in seinen bestehenden Online-Banking-Bereich ein. Dort werden alle Umsätze und Zahlungspartner durch unseren intelligenten Algorithmus identifiziert, kategorisiert und mit unserer selbstlernenden Datenbank abgeglichen. Sollte es der Fall sein, dass Zahlungspartner nicht identifiziert werden, können diese einfach nachgetragen werden.

Anschließend hinterlegen Kunden mit einem Klick die neuen Kontodaten der BBBank. Nach diesen wenigen Schritten ist das Konto zur BBBank umgezogen und kann direkt genutzt werden.

Mehrwert unserer Lösung

  • Komfortables, schnelles Kunden-Onboarding durch wenige Schritte.
  • Kundenzufriedenheit: Kunden können das neue Bankkonto direkt nutzen.
  • Erlebnisorientierter Beratungsansatz.
  • Höhere Beratungsqualität durch persönliches Gespräch.
  • Kontowechsel kann Ansatzpunkt für weitere BBBank – Dienste sein

Wir freuen uns, dass wir als Partner die BBBank dabei unterstützen können, ihren Kunden auch in Zukunft einen hohen Standard zu bieten.

Seit März 2016 ist der fino Kontowechselservice bei der BBBank als White-Label-Lösung im Einsatz. Kunden können entscheiden, ob sie den Wechsel online selbst durchführen möchten.